医療サービス評価No.1の病院

月刊「日経トレンディ」の「居心地のいい病院ランキング」や『「患者力」で選ぶいい病院』（扶桑社）で、医療サービスの評価が、全国でトップの医療機関がある。房総半島南端近くの亀田総合病院（千葉県鴨川市　八〇二床）だ。

　太平洋を一望するこの病院は、リゾートホテルかと見間違うほどの明るい建物。医療機関にありがちな薬品臭さや"威圧感"はない。
　亀田信介院長が説明する。「当院のコンセプトは患者様の"脱囲い込み"です。患者様を縛りつけるのではなく、お互いにパートナーとして自立した関係を築いていかなければ、患者様の満足に繋がらないと考えています。だから、カルテの開示も当院にとっては当たり前のことです」
　同院では、会員制のシステムに入会すると、パソコンや携帯電話で自分の電子カルテを二十四時間閲覧することができる。もっとも、その電子カルテは、本人が告知を望む場合だけ開示される。
「カルテは患者様のもの」という基本姿勢（著作権は病院）だから、カルテを他の病院の医師に見せてセカンドオピニオンを求めることもできる。その電子カルテは同病院系列のソフト会社で作成された。そのほかに、待ち時間をなくすための予約制、医師のプロフィールや各科の実績、治療法を開示する端末の設置、医療機関の検索ができるリソースセンターの設置・・・・・・と、患者中心のサービスだ。
　さらに来年春、全室個室の病棟がオープンする。「全室にインターネットの端末を備えます。カルテの閲覧や書き込みもできますし、端末から食事メニューを選ぶこともできます」（亀田院長）
　館内には二十四時間営業のレストランがあり、敷地内には愛犬家患者のためのドッグカフェなどを設置する予定。治療に問題がなければ、飲酒や食事、面会も自由。
　同病院の姿勢は、スタッフ全員の「患者様」という呼びかたに象徴されている。

THISWEEK『週刊文春2004.11.18』